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        公司新聞
        南京典當-投盛典當解讀:江蘇省典當行業員工行為規范
        瀏覽次數:1442 發布時間:2018/1/22 9:56:20
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        南京典當-投盛典當解讀:江蘇省典當行業員工行為規范

        第一章  總則

        第一條  為加強江蘇省典當行業員工管理,規范員工行為,提高員工素質,特制定本規范。

        第二條  本規范是江蘇省典當行業員工必須遵守的準則,是規范員工言行的依據,是評價員工行為的標準。江蘇省典當行業全體員工應從我做起,從本崗位做起,自覺遵守行為規范,努力創造典當行業良好的經營環境。

        第二章  職業道德規范

        第三條  熱愛社會主義祖國,認真貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策,自覺遵守《典當管理辦法》的規定,服從省市商務主管部門和公安機關的監督管理。

        熱愛本典當行。信守企業精神和理念,執行公司制度和規定,遵紀守法。要認真學習法律與法規知識,樹立良好的法律意識和法規觀念,一切要依法辦事。愛崗敬業,敬客戶,熱情誠信服務;敬事業,努力鉆研業務;敬企業,扎實工作,自覺維護企業利益,維護典當行業的信譽和形象。不得弄虛作假、損人利己,不得以詆毀行業內其他單位的商業聲譽、泄露其商業秘密等不正當手段爭攬業務。

        第四條  保持健康向上的精神風貌,樹立誠實、正直、可靠的品格。推薦客戶或評估當物,必須實事求是,報告工作必須客觀、準確,對客戶文明熱情,謙遜有禮。

        第五條 員工對典當行、客戶負有保密責任。屬于保密范圍的信息資料不得隨意復印、借閱和披露。

        第三章 職業紀律規范

        第六條  嚴格遵守勞動紀律,服從調遣,聽從安排,上班不遲到、不早退,有事須請假。工作時間堅守崗位,禁止從事與工作無關的事,禁止無關人員進入營業柜臺內,離職、離崗,休假應辦好交接手續。

        第七條  服務至上,辦理業務態度和藹,提供咨詢耐心細致;接受批評、聽取意見冷靜謙虛。不得以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶。

        第八條  認真執行公司管理制度和辦事程序,嚴格按照業務操作規程辦事,不越權,不違章。及時堵塞漏洞,時刻防范經營風險。發揚團結友愛精神,密切配合,互幫互學,取長補短。

        第四章 職業用語規范

        第九條  語言應文明禮貌。語句清晰,語意明確,語氣謙和,語音適中。針對不同客戶注意運用合適的稱謂。堅持文明用語,“您好,請,對不起,謝謝,再見”。杜絕服務禁語,不講粗話、臟話。禁止使用任何易傷害客戶感情、影響服務效果的語言。

        第十條  工作中提倡使用普通話。在辦公和營業場所須保持安靜、和諧,不大聲喧嘩。接打電話要吐字清楚,接電話時應主動自報單位“您好!**典當行”。

        第五章  職業形象規范

        第十一條  上班時精神飽滿,儀容儀表整潔得體,衣扣整齊,不敞胸露懷,佩帶協會徽章或企業工號牌,頭發整潔、干凈,不濃妝艷抹,不留怪異發型。不穿奇異服裝。

        第十二條  舉止應穩重親切。坐姿文雅、端正。站姿挺拔,應正視客戶,不左顧右盼。行姿穩重,抬頭平視。

        第六章  職業服務規范

        第十三條  客戶臨柜時,員工應站立并微笑迎接,主動招呼。做到來有迎聲,走有送聲。無論工作忙閑,員工都應主動向客戶說明:請(麻煩)到××柜臺辦理。

        第十四條  柜臺服務堅持:典當贖當一樣主動,生人熟人一樣熱情,當多當少一樣接待。交給客戶錢、票、當物時,動作輕微,不扔不摔。對臨下班來典當贖當的客戶同樣熱情受理。

        第十五條  認真負責,按章操作,熟悉業務,杜絕差錯,正確收付現金,計算息費,保證錢幣和當物真實。

        第七章  辦公環境規范

        第十六條  營業廳必須做到“四凈三無”,即:地面凈、墻壁凈、座椅凈、門面凈;無灰塵、無紙屑垃圾、無雜物。不隨地吐痰,不在禁煙場所吸煙。安排衛生值日人員,及時維護營業場所的環境衛生。

        第十七條  辦公室及桌面應保持清潔,各類辦公用具、資料、票據擺放整齊有序。

        第十八條  每日營業終了,必須將現金、公章、重要空白憑證、有價單證入庫保管。離柜前必須關閉各類電器電源,檢查窗戶門鎖是否關嚴,嚴防事故發生。

        第十九條  嚴格執行安全保衛制度,熟練使用防衛、報警、消防器具,并使之保持良好的工作狀態。

        第八章  附則

        第二十條  本規范的解釋權在江蘇省典當行業協會。

        第二十一條  本規范經江蘇省典當行業協會第三屆一次會員大會審議通過后施行。

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